Shipping

Frais de livraison

Le prix des frais d’expédition pour l’ensemble des destinations, France et International, est calculé par rapport au poids total de la commande, incluant les objets en céramique commandés ainsi que l’intégralité de l’emballage dédié et sur la base de la grille tarifaire en vigueur à la date de la commande du service d’envoi choisi par Vano Ceramics : La Poste Colissimo. Cette grille tarifaire est consultable sur la page internet suivante : https://www.laposte.fr/tarif-colissimo.

Pour tous les produits expédiés hors Union européenne et/ou DOM-TOM, des droits de douane ou autres taxes locales ou droits d’importation ou taxes d’état sont susceptibles d’être exigibles dans certains cas. Ces droits et sommes ne relèvent pas du ressort de Vano Ceramics. Ils seront entièrement à la charge de l’Acheteur et relèvent de sa responsabilité (déclarations, paiement aux autorités compétentes, etc.). Vano Ceramics invite à ce titre l’Acheteur à se renseigner sur ces aspects auprès des autorités locales correspondantes

Délais de livraison

Les produits sont livrés à l’adresse de livraison qui a été indiquée lors de la commande et dans les délais standards du service postal Colissimo selon la destination de livraison. Ces délais ne prennent pas en compte le délai de préparation de la commande qui s’effectue dans les 15 jours ouvrables à compter de la confirmation de la commande.

Vous recevrez un email de notification lors de l'expédition et la prise en charge de votre commande. 

Lorsque le Client commande plusieurs produits en même temps ceux-ci peuvent avoir des délais de livraison différents acheminés selon leur volume (exemple : dans le cas où tous les produits ne pourraient pas être conditionnés ensemble dans le même colis).

Mode de livraison

Nous emballons vos commandes avec une précaution toute particulière étant donné la nature des articles : les articles sont correctement espacés et protégés avec du papier nid d'abeille, carton cannelure, et particules de calage.

Voici la liste des transporteur prenant en charge votre commande selon les principaux pays de livraison :

• France : La Poste Colissimo

Si votre pays ne figure pas dans cette liste n'hésitez pas à nous contacter par email à vanoceramics@gmail.com

Pour les commandes volumineuses nous sommes parfois amenés à utiliser UPS

 

Suivi de commande

Vano Ceramics met à disposition un point de contact par mail indiqué dans l’email de confirmation de commande afin d’assurer le suivi de la commande. Pour permettre au Client de suivre au quotidien l’avancée de sa livraison, un numéro de suivi de livraison sera également mentionné dans l’e-mail notifiant la prise en charge du colis par les services postaux.

 

Retours

Notre politique dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre commande, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.

Les frais de retour sont à la charge du client. 

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.

L'adresse pour renvoyer vos articles est la suivante : 

12 Rue du Moussel

27200

Vernon

Remboursements (le cas échéant)

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, sous 3 jours ouvrés.